Condiciones Generales de Contratación y Prestación de Servicios

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

• Denominación social: OASLY AQUA, S.L. ("Oasly", "nosotros")
• CIF/NIF: B22655765
• Domicilio social: Carrer del Degà Bahí 28, 08026 Barcelona, España
• Correo electrónico: legal@oasly.com · Atención al cliente: support@oasly.es · WhatsApp: +34 689 44 85 08
• Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

2. DEFINICIONES

• "Equipo" — la unidad Oasly Home de filtración de agua por ósmosis inversa de instalación bajo fregadero suministrada por Oasly.
• "Servicio de Suscripción" — arrendamiento del Equipo que incluye instalación, soporte y sustitución de filtros.
• "Compra con Instalación" — venta en firme del Equipo junto con su instalación en el domicilio por parte de Oasly, disponible únicamente en los municipios indicados en la Cláusula 4.2.
• "Compra sin Instalación" — venta en firme del Equipo con entrega al Cliente, sin instalación.
• "Servicio de Instalación" — la instalación del Equipo en el domicilio por Oasly o por su técnico.
• "Acta de Instalación" — el registro descrito en la Cláusula 6.
• "Zona de Suscripción" — los códigos postales indicados en la Cláusula 4.1(a).
• "Cliente" o "usted" — la persona física o jurídica que contrata con Oasly.
• "Contrato" — las presentes Condiciones junto con la confirmación de pedido y las condiciones particulares acordadas por escrito.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

• 3.1 Las presentes Condiciones rigen todas las ofertas, ventas, suscripciones, instalaciones, referidos y servicios postventa prestados por Oasly en España.
• 3.2 Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye los derechos que le reconoce la legislación imperativa de consumo. En caso de conflicto entre una disposición de estas Condiciones y uno de esos derechos, prevalecerá el derecho imperativo y el resto de las Condiciones permanecerá en vigor.
• 3.3 Las condiciones contradictorias propuestas por el Cliente carecen de efecto salvo aceptación expresa y por escrito de Oasly.

4. SERVICIOS, MODALIDADES Y COBERTURA

Oasly ofrece tres modalidades comerciales. La disponibilidad de cada una depende del domicilio de instalación. La cobertura se determina por el código postal y el municipio de dicho domicilio.

4.1 Servicio de Suscripción (arrendamiento del Equipo) — solo Barcelona ciudad

• (a) Disponible cuando el domicilio de instalación tenga un código postal comprendido en el rango 08001–08042.
• (b) Plan mensual: 24,90 EUR al mes, IVA incluido.
• (c) Plan anual: 249,00 EUR al año, IVA incluido.
• (d) La Suscripción incluye el Equipo, el Servicio de Instalación, la sustitución anual de filtros, el mantenimiento, las visitas de servicio y el soporte remoto, sin coste adicional.
• (e) La propiedad del Equipo corresponde a Oasly en todo momento. El Cliente adquiere un derecho de uso intransferible.
• (f) Compensación por terminación anticipada. Oasly suministra el Equipo y el Servicio de Instalación sin coste inicial para el Cliente y recupera dicho coste a lo largo de la duración de la Suscripción. Cuando el Cliente resuelva la Suscripción con efectos anteriores a la finalización del duodécimo (12.º) mes desde la activación, Oasly podrá repercutir un importe único por terminación anticipada de 75,00 EUR en concepto de compensación por el coste de instalación no amortizado. Este importe:
  • (i) no es exigible en el momento de la activación y no constituye una fianza ni un depósito;
  • (ii) se cobra, en su caso, únicamente cuando la resolución surta efectos dentro de los doce primeros meses;
  • (iii) no será exigible cuando el Cliente desista dentro del plazo previsto en la Cláusula 12.1, cuando la resolución se deba a un incumplimiento de Oasly, o cuando el Equipo sea defectuoso; y
  • (iv) constituye una estimación real y previa del coste de instalación no recuperado por Oasly y no tiene carácter de pena o sanción.
• (g) El traslado del Equipo a un nuevo domicilio situado dentro de la Zona de Suscripción durante una Suscripción activa se realiza por Oasly sin coste. El traslado fuera de la Zona de Suscripción no está disponible, y el Cliente podrá cancelar conforme a la Cláusula 12.2.

4.2 Compra con Instalación — municipios del área metropolitana · 699,00 EUR

• (a) Precio: 699,00 EUR, IVA incluido, pago único.
• (b) Disponible únicamente cuando el domicilio de instalación se encuentre en alguno de los siguientes municipios: Badalona (08911–08918), L'Hospitalet de Llobregat (08901–08908) o Sant Cugat del Vallès (08172–08174 y 08197).
• (c) La disponibilidad en una dirección concreta queda sujeta a verificación por Oasly antes de la confirmación del pedido. Oasly confirmará o denegará por escrito tras revisar la dirección completa. No existirá contrato de instalación hasta que Oasly lo confirme.
• (d) Incluye el Equipo y su instalación en el domicilio por un técnico de Oasly.
• (e) No incluye mantenimiento, visitas de servicio, sustitución de filtros ni consumibles. El Cliente es responsable de ello desde la fecha de instalación. Los consumibles están disponibles en oasly.shop.
• (f) Al Equipo le resulta de aplicación la garantía legal de conformidad de dos años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

4.3 Compra sin Instalación — resto de España · 629,00 EUR

• (a) Precio: 629,00 EUR, IVA incluido, pago único. Disponible para direcciones de entrega en la España peninsular y las Islas Baleares.
• (b) Incluye únicamente la entrega del Equipo.
• (c) No incluye instalación, mantenimiento, visitas de servicio, sustitución de filtros ni consumibles. El Cliente gestiona la instalación por su cuenta y riesgo.
• (d) El Cliente es responsable de que la instalación se realice de forma competente y conforme al manual de usuario y a los requisitos locales aplicables. Oasly recomienda que la instalación la realice un fontanero cualificado.
• (e) Al Equipo le resulta de aplicación la garantía legal de conformidad de dos años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha garantía cubre los defectos del propio Equipo y no se extiende a los daños derivados de una instalación realizada por el Cliente o por su cuenta.

4.4 Grifo de tres vías opcional

El grifo de tres vías, que sustituye al grifo de cocina existente y evita la necesidad de perforar la encimera, está disponible como complemento de pago único por 79,90 EUR, IVA incluido, en los pedidos que incluyan Servicio de Instalación.

4.5 Programa de referidos

La bonificación por referido solo será exigible cuando la persona referida (i) haya completado al menos seis meses de Suscripción mensual, (ii) haya abonado por anticipado una Suscripción anual, o (iii) haya adquirido un Equipo en firme. Quedan prohibidas las autorreferencias y la reventa. Oasly podrá modificar o suprimir el programa con efectos hacia el futuro.

5. PRECIOS, PAGO Y FACTURACIÓN

• 5.1 Todos los precios indicados en estas Condiciones incluyen el IVA. Los gastos de envío u otros cargos, en su caso, se muestran antes de finalizar la compra.
• 5.2 Las cuotas de Suscripción se cobran por anticipado con la periodicidad elegida. El primer cargo se realiza en la fecha de activación.
• 5.3 El Cliente autoriza a Oasly a cobrar los cargos recurrentes mediante el medio de pago elegido. La falta de pago podrá facultar a Oasly para suspender el Servicio previa comunicación, y para resolver el Contrato conforme a la Cláusula 12.3.
• 5.4 Oasly podrá modificar las cuotas de Suscripción con un preaviso escrito de al menos treinta (30) días, con efectos desde el siguiente periodo de facturación. El Cliente que no acepte la modificación podrá resolver el Contrato sin compensación por terminación anticipada, comunicándolo antes de que el nuevo precio entre en vigor.

6. INSTALACIÓN, ACEPTACIÓN Y ACTA DE INSTALACIÓN

• 6.1 Preparación por el Cliente. El Cliente debe disponer de una toma de corriente estándar de 230 V, un suministro de agua fría potable y espacio suficiente bajo el fregadero, y debe garantizar que el lugar de instalación sea accesible y esté libre de obstáculos.
• 6.2 Estado previo a la instalación. Antes de comenzar los trabajos, el técnico de Oasly realizará un registro fotográfico de la zona de instalación en su estado existente. El Cliente tiene derecho a obtener una copia si lo solicita.
• 6.3 Prueba de puesta en marcha. La instalación se considera correctamente finalizada cuando, en la prueba de puesta en marcha, (i) no se detecten fugas y (ii) el Equipo suministre agua con una lectura de sólidos disueltos totales inferior a 50 mg/L.
• 6.4 Acta de Instalación. Al finalizar, el técnico dejará constancia de: la fecha y la hora; el resultado de la prueba de puesta en marcha, incluida la lectura de TDS; un registro fotográfico de la instalación finalizada; y la confirmación del Cliente de que los trabajos han concluido y de que no se ha observado ningún daño en el inmueble. La confirmación del Cliente podrá prestarse por escrito, por medios electrónicos o mediante mensaje en el canal de WhatsApp de Oasly.
• 6.5 Efectos del Acta de Instalación. El Acta de Instalación constituye prueba del estado de la zona de instalación en el momento de la finalización. Cuando el Cliente no formule objeción en ese momento, cualquier reclamación posterior por daños que se afirmen causados durante la instalación deberá comunicarse a Oasly sin demora indebida desde que el Cliente tenga conocimiento de ellos. Esta cláusula no limita ningún derecho legal del Cliente ni afecta a las reclamaciones por daños que no fueran razonablemente apreciables en el momento de la finalización.
• 6.6 Transmisión de la responsabilidad operativa. Tras la correcta puesta en marcha, la responsabilidad sobre el uso diario del Equipo corresponde al Cliente, que deberá utilizarlo conforme al manual de usuario y revisarlo periódicamente para detectar fugas. Ello no afecta a la responsabilidad de Oasly por defectos del Equipo, por una instalación defectuosa, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación imperativa.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• 7.1 Utilizar el Equipo únicamente para agua potable de uso doméstico y conforme al manual de usuario.
• 7.2 Revisar periódicamente el Equipo para detectar fugas y comunicar sin demora a Oasly cualquier fuga, avería o funcionamiento anómalo.
• 7.3 Permitir el acceso razonable, en horario acordado, para el cambio de filtros, inspecciones, mantenimiento o retirada del Equipo tras la resolución del Contrato.
• 7.4 Para Clientes de Suscripción: no vender, pignorar, trasladar, modificar, desmontar ni manipular el Equipo, ni permitir que un tercero lo haga.
• 7.5 Comunicar a Oasly cualquier cambio del domicilio de instalación.

8. MANTENIMIENTO Y SUSTITUCIÓN DE FILTROS

• 8.1 Para los Clientes de Suscripción, Oasly suministra e instala los juegos de filtros de recambio con la periodicidad indicada para el modelo, sin coste adicional.
• 8.2 Para los Clientes de compra (Cláusulas 4.2 y 4.3), la sustitución de los filtros en plazo es responsabilidad del Cliente. Los consumibles están disponibles en oasly.shop.
• 8.3 La sustitución de los filtros en el intervalo recomendado es condición para que el Equipo funcione según lo descrito. Oasly no responde de los resultados de calidad del agua cuando los filtros no se hayan sustituido en el intervalo recomendado.

9. GARANTÍA

• 9.1 Suscripción: Oasly reparará o sustituirá a su costa el Equipo defectuoso durante toda la vigencia de la Suscripción, salvo que el defecto derive de un uso indebido, de una modificación o reparación no autorizada, o de un suceso externo como una sobretensión eléctrica.
• 9.2 Compra (Cláusulas 4.2 y 4.3): resulta de aplicación la garantía legal de conformidad de dos años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Los derechos legales del Cliente no se ven afectados por estas Condiciones.
• 9.3 Para solicitar asistencia, escriba a support@oasly.es indicando la referencia del pedido y el número de serie del Equipo.

10. DECLARACIONES SOBRE EL RENDIMIENTO

• 10.1 Cuando Oasly indique cifras de reducción de contaminantes, dichas cifras proceden de ensayos de laboratorio independientes realizados sobre el Equipo conforme al protocolo de desafío NSF/ANSI 58, medidos sobre membrana nueva. Las cifras vigentes y la referencia del informe de origen se publican en oasly.es y están disponibles a solicitud.
• 10.2 El rendimiento real varía en función de la calidad del agua de entrada, la presión, la temperatura y la antigüedad de los filtros. Oasly no garantiza que se alcance una cifra de reducción determinada en una instalación concreta.
• 10.3 Oasly dispone de informes de ensayo independientes relativos al Equipo. Oasly no declara que el Equipo esté certificado conforme a ningún esquema de certificación, salvo en los casos en que se mencione expresamente una certificación concreta.

11. RESPONSABILIDAD

• 11.1 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Oasly por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo, por productos defectuosos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
• 11.2 Sin perjuicio de la Cláusula 11.1, y cuando el Cliente sea consumidor, Oasly responde de los daños previsibles causados por su incumplimiento del Contrato o por su negligencia. Oasly no responde de los daños que no sean previsibles.
• 11.3 Sin perjuicio de la Cláusula 11.1, y cuando el Cliente no sea consumidor, la responsabilidad total acumulada de Oasly en virtud de este Contrato no excederá de la mayor de las siguientes cantidades: (i) las cuotas de Suscripción abonadas en los doce meses anteriores, o (ii) el precio de compra del Equipo; y Oasly no responderá de daños indirectos o consecuenciales, interrupción de la actividad ni lucro cesante.
• 11.4 En la Compra sin Instalación de la Cláusula 4.3, cuando la instalación sea realizada por el Cliente o por su cuenta, Oasly no responde de las pérdidas o daños derivados de dicha instalación. Ello no afecta a la responsabilidad de Oasly por los defectos del propio Equipo.
• 11.5 El Cliente es responsable de mantener un seguro de hogar adecuado a sus circunstancias. Oasly recomienda comprobar que su póliza cubre los daños por agua.

12. DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN

• 12.1 Derecho de desistimiento (contratación a distancia). El Cliente puede desistir en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega, o desde la instalación cuando el pedido incluya Servicio de Instalación, mediante declaración inequívoca dirigida a Oasly. Oasly reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y en el plazo de catorce días desde que sea informada. Cuando el Equipo ya esté instalado, Oasly organizará su retirada. El desistimiento no genera compensación por terminación anticipada.
• 12.2 Cancelación de una Suscripción tras el plazo de desistimiento. El Cliente puede cancelar en cualquier momento mediante preaviso escrito de dos (2) meses, a fin de poder programar la retirada del Equipo. La Suscripción permanece activa y es exigible durante el periodo de preaviso. La Cláusula 4.1(f) resulta de aplicación cuando la resolución surta efectos dentro de los doce primeros meses.
• 12.3 Resolución por Oasly. Oasly podrá resolver el Contrato por incumplimiento esencial, incluida la falta de pago, con un preaviso escrito de catorce (14) días, o de forma inmediata cuando existan indicios razonables de fraude. Oasly podrá entonces recuperar el Equipo y reclamar las cantidades pendientes.
• 12.4 Efectos de la resolución. El Cliente facilitará a Oasly el acceso razonable para retirar el Equipo. Los cargos recurrentes cesan con la retirada efectiva. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la resolución continuarán en vigor.
• 12.5 Devolución de Equipos adquiridos. Un Equipo adquirido conforme a las Cláusulas 4.2 o 4.3 podrá devolverse en el plazo de treinta (30) días desde su recepción, sin usar y en condiciones de reventa, aplicándose un cargo de reposición del 10 %. Esta posibilidad es adicional al derecho legal de desistimiento de la Cláusula 12.1 y no lo afecta.

13. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE Y ASISTENCIA AUTOMATIZADA

• 13.1 Oasly se comunica con sus Clientes principalmente por WhatsApp, y también por correo electrónico.
• 13.2 Las primeras respuestas en el canal de WhatsApp pueden estar generadas por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial. El asistente se identifica como tal al inicio de la conversación. El Cliente puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento, y el personal de Oasly revisa y atiende las conversaciones que lo requieran.
• 13.3 Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad de Oasly, disponible en oasly.es, que forma parte de la información facilitada al Cliente en virtud de los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679.
• 13.4 Oasly enviará mensajes de servicio relativos a un pedido, una instalación o una suscripción. Las comunicaciones comerciales se envían únicamente en los casos permitidos por el artículo 21 de la Ley 34/2002, y el Cliente puede oponerse a ellas en cualquier momento y sin coste, incluso respondiendo STOP o BAJA por WhatsApp.

14. FUERZA MAYOR

Oasly no responde de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos fenómenos meteorológicos extremos, interrupciones en la cadena de suministro, cortes de suministro eléctrico o actos de las autoridades públicas. Cuando tal circunstancia se prolongue más de treinta días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido afectado sin penalización.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todas las marcas, logotipos, manuales y contenidos del sitio web son propiedad de Oasly o de sus licenciantes. No se cede ningún derecho más allá de los necesarios para el uso normal del Equipo.

16. MODIFICACIONES

• 16.1 Oasly podrá modificar estas Condiciones para reflejar cambios normativos, cambios en las especificaciones del Equipo o necesidades del negocio.
• 16.2 Las modificaciones sustanciales que afecten a una Suscripción activa se comunicarán con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico o WhatsApp. Cuando una modificación resulte sustancialmente desfavorable para el Cliente, este podrá resolver el Contrato antes de su entrada en vigor sin compensación por terminación anticipada.
• 16.3 Las modificaciones no se aplican con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados.

17. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• 17.1 Las reclamaciones deben dirigirse a support@oasly.es. Oasly acusará recibo en el plazo de siete días y responderá de forma motivada en el plazo de treinta días.
• 17.2 Se dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del Cliente que las solicite, conforme a la legislación catalana de consumo.
• 17.3 Los consumidores pueden someter una controversia a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, al Sistema Arbitral de Consumo o a la Agència Catalana del Consum.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• 18.1 Este Contrato se rige por la legislación española.
• 18.2 Cuando el Cliente sea consumidor, las acciones podrán ejercitarse ante los tribunales de su domicilio, conforme a la legislación imperativa de consumo. Cuando el Cliente no sea consumidor, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona.

19. CONTACTO

OASLY AQUA, S.L. · Carrer del Degà Bahí 28, 08026 Barcelona, España
legal@oasly.com · support@oasly.es · +34 689 44 85 08