Versión 2.0 — En vigor desde el 8 de septiembre de 2026
Sustituye a la Versión 1.0 de 5 de agosto de 2025.
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La presente Política explica cómo OASLY AQUA, S.L. ("Oasly", "nosotros") recoge, utiliza, comunica y protege sus datos personales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 ("RGPD") y a la Ley Orgánica 3/2018 ("LOPDGDD").
Responsable del tratamiento: OASLY AQUA, S.L. · CIF B22655765
Carrer del Degà Bahí 28, 08026 Barcelona, España
Contacto en materia de privacidad: privacy@oasly.com · +34 689 44 85 08
No hemos designado Delegado de Protección de Datos, al no estar obligados a ello. Las consultas sobre privacidad se dirigen a la dirección indicada.
Recogemos datos cuando usted:
WhatsApp. Cuando usted escribe a nuestro número de WhatsApp Business recibimos su número de teléfono, el nombre de su perfil de WhatsApp, el contenido de sus mensajes y las fotografías o vídeos que nos envíe. WhatsApp está operado por Meta, que actúa como encargado del tratamiento respecto del contenido de los mensajes y, de forma separada, como responsable propio respecto del funcionamiento del servicio WhatsApp conforme a sus propias condiciones.
No solicitamos datos de categorías especiales. Le rogamos que no nos envíe información de salud ni documentos de identidad salvo que se los pidamos expresamente.
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender su consulta y preparar un posible contrato, incluida la comprobación de si prestamos servicio en su zona | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado — art. 6.1.b) |
| Prestar el servicio: pedido, instalación, mantenimiento, cambio de filtros, facturación | Ejecución de un contrato — art. 6.1.b) |
| Gestionar nuestro canal de WhatsApp, incluidas las primeras respuestas automatizadas (véase §5) | Art. 6.1.b) y nuestro interés legítimo en responder con rapidez — art. 6.1.f) |
| Conservar el Acta de Instalación y las fotografías de la instalación como prueba del estado de su inmueble y de los trabajos realizados | Nuestro interés legítimo en la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones — art. 6.1.f) |
| Mejorar nuestro asistente automatizado a partir de conversaciones anteriores anonimizadas (véase §5) | Nuestro interés legítimo en mejorar el servicio — art. 6.1.f) |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que usted ha adquirido | Nuestro interés legítimo y el art. 21.2 de la Ley 34/2002 — puede oponerse en cualquier momento |
| Enviar comunicaciones comerciales cuando usted nos lo haya solicitado | Su consentimiento — art. 6.1.a) |
| Prevención del fraude y recobro de deudas | Interés legítimo — art. 6.1.f) |
| Obligaciones contables, fiscales y de garantía | Cumplimiento de una obligación legal — art. 6.1.c) |
Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos ponderado dicho interés frente a sus derechos y usted puede oponerse en cualquier momento (véase §9).
Las primeras respuestas en nuestro canal de WhatsApp pueden estar redactadas por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial. El asistente le indica que es un asistente de IA al inicio de la conversación. Usted puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento. Fuera de nuestro horario de atención, el asistente puede responderle directamente; dentro del horario de atención, un miembro de nuestro equipo revisa las conversaciones.
Para generar una respuesta, el contenido de su conversación se envía a nuestros proveedores de inteligencia artificial (véase §6). Dichos proveedores no utilizan sus datos para entrenar sus modelos.
Mejora del asistente. Conservamos además conversaciones anteriores de clientes, suprimidos los nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y direcciones postales, para ayudar al asistente a responder con precisión a futuras consultas. Las fotografías de instalación nunca se utilizan con esta finalidad. Si prefiere que sus conversaciones no se utilicen de este modo, comuníquenoslo en privacy@oasly.com y las excluiremos.
Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos. El asistente responde preguntas y ayuda a concertar instalaciones. No adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que le afecten significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22 del RGPD. Los precios y la disponibilidad del servicio siguen reglas fijas publicadas, no una evaluación individual de su persona.
Utilizamos las siguientes categorías de proveedores de servicios, cada uno de ellos vinculado por un contrato de encargo de tratamiento:
| Proveedor | Función | Lugar de tratamiento |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business) | Canal de mensajería | Unión Europea y Estados Unidos |
| Supabase | Base de datos de clientes y almacenamiento de archivos | Unión Europea (Estocolmo); acceso de soporte desde fuera del EEE |
| n8n | Automatización de flujos de trabajo | Unión Europea (Alemania, Suecia) |
| OpenRouter, Anthropic | Asistente de IA utilizado para redactar respuestas | Estados Unidos |
| OpenAI | Indexación de texto para recuperar respuestas anteriores relevantes | Estados Unidos |
| Shopify | Tienda en línea, pedidos y pagos | Unión Europea en reposo; tratamiento de grupo en Canadá y Estados Unidos |
| Appstle | Gestión de suscripciones dentro de Shopify | Estados Unidos y Canadá |
| Airtable | Gestión de la relación con clientes | Estados Unidos |
| Calendario utilizado para las citas de instalación | Depende de nuestra configuración; véase más abajo | |
| Proveedores de pago, empresas de transporte, nuestra asesoría | Pagos, entrega, obligaciones legales | Unión Europea |
También comunicamos datos a las autoridades públicas cuando la ley lo exige.
Una nota sobre dónde están sus datos. Nuestra base de datos de clientes y nuestra automatización de flujos de trabajo están alojadas en la Unión Europea. Algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia está amparada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por Cláusulas Contractuales Tipo o por el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU., y mantenemos un contrato de encargo de tratamiento con cada proveedor. No afirmamos que todo el tratamiento se realice dentro de la Unión Europea, porque no sería exacto.
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Consultas que no se convierten en pedido | 12 meses desde el último contacto |
| Historial de conversaciones de clientes | 24 meses desde la finalización del contrato |
| Fotografías de instalación y Acta de Instalación | 5 años desde la instalación, plazo durante el cual puede ejercitarse una reclamación relativa a los trabajos |
| Contrato, facturas y registros de pago | 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y a la normativa fiscal |
| Preferencias y oposiciones en materia de comunicaciones comerciales | Hasta su revocación; el registro de oposición se conserva indefinidamente para poder seguir respetándolo |
| Conversaciones anonimizadas utilizadas para mejorar el asistente | Mientras el asistente esté en uso; una vez anonimizadas dejan de ser datos personales |
| Datos de navegación | Según lo previsto en la Política de Cookies |
Transcurridos estos plazos, suprimimos los datos o los anonimizamos de forma irreversible.
Los datos se cifran en tránsito. Nuestra base de datos cuenta con control de accesos y está alojada en la Unión Europea. Las fotografías de instalación se almacenan en un repositorio privado no público y solo son accesibles para el personal que las necesita. Las conversaciones con clientes se gestionan únicamente a través de nuestros sistemas corporativos y de nuestro número de WhatsApp Business, nunca desde cuentas personales. Mantenemos copias de seguridad y restringimos el acceso administrativo.
Usted tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos, a solicitar su supresión, a la limitación del tratamiento, a oponerse al mismo y a la portabilidad de sus datos. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados.
Para ejercer un derecho, escriba a privacy@oasly.com, o simplemente envíenos un mensaje al número de WhatsApp que utiliza habitualmente para contactar con nosotros.
Identificación. Si se pone en contacto con nosotros desde el número de teléfono o la dirección de correo electrónico ya asociados a su expediente, ello suele bastar para identificarle. Solo le pediremos información adicional cuando tengamos dudas razonables sobre su identidad, y no le solicitaremos copia de su documento de identidad salvo que resulte realmente necesario.
Respondemos en el plazo de un mes. Si no queda satisfecho, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.
Si es usted cliente, podremos enviarle mensajes sobre productos y servicios similares a los que ha adquirido, conforme a lo permitido por el artículo 21.2 de la Ley 34/2002. Todos esos mensajes incluyen un medio sencillo de oposición, y usted puede además responder STOP o BAJA por WhatsApp, o escribir a privacy@oasly.com, en cualquier momento y sin coste alguno. No le enviaremos otras comunicaciones comerciales salvo que usted lo haya solicitado.
Utilizamos cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, analíticas y publicitarias. Consulte nuestra Política de Cookies para conocer los detalles y configurar sus preferencias.
Podemos actualizar esta Política. La versión y la fecha de entrada en vigor figuran al principio. Cuando un cambio sea sustancial, lo comunicaremos a los clientes activos por correo electrónico o WhatsApp antes de que surta efecto.
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